幼儿、长者及社会服务

导师分享专栏

实习──落地的社会工作教育训练

每年面试收生，总离不开以下提问：「实习系点样？」、「我地系咪可以自己选择去边度实习？」、「实习系咪多数去老人中心同学校？」…… 究竟社会工作实习是甚么？有如何重要性？实习督导和学生又如何进行教与学？

笔者认为实习即实务场地训练，是全球社会工作教育课程不可缺少的重要环节，本港社会工作者注册局(2016)订明学位及非学位课程所需的实习时数，前者是800小时，后者是700小时，另各需100小时实习相关活动。至于香港的实务场地训练，院校一般参照学生的意愿，安排同学到相关服务的社会福利机构实习，例如老人中心、复康训练中心、家庭服务中心等。由符合注册局规定资歴的实习导师提供每周督导，学生按服务对象需要提供辅导、个人发展小组、结连小区资源等，协助市民提升生活素质。

实习独特之处是让学生在真实处境中学习，面对多元化和复杂的人性情感和道德关系问题，例如婆媳和亲子问题等。正如学者Schon (1987) 指出，社会工作实习带有不肯定性，不能确定的问题要面对在某特定时空的独特处境，较难直接将理论应用于实务。实习与同学们在课堂上的角色扮演截然不同，社工往往无法一语中的，轻易处理问题。

实习最大的困难是同学在很多情况下，不能将书本知识或介入技巧应用于现实处境上，但亦在过程中获得了反思的机会。例如曾有同学进行青少年服务实习，因应这类服务的性质，社工需定期到警署接案（intake）被警司警诫的青少年。有一次同学列席会议，会上那犯案的少年宁愿接受警方定期探访，亦不想选择机构的跟进服务。社工没作出大力反对，而实习同学则认为社工应更积极游说那少年接受机构服务，才更符合服务对象的利益。在课堂上，同学们认识社会工作实务指引普遍性原则是为着服务对象的利益，但甚么是「利益或好处」、谁人有权界定「对服务对象是好的」，则是书本中没有具体说明。那位实习同学不自觉将自己认为「好的」，加诸于那犯案少年身上，更判断社工不够积极。

在这个个案中，笔者作为老师，先了解了实习同学对警方定期探访的意见，再引发她思考警方的跟进服务，是否必然如她所指不能有助违规少年个人成长。同学有点犹疑，并说可能有警惕作用。笔者再请同学想想甚么是「案主自决」，社工应该怎样看待服务对象的不同意愿。同学缓缓响应自己仍会向对方说明自己的意见，最终仍需按照服务对象意愿。透过多番讨论和反问，那同学较能反省自己介入个人价值，并检视实务与课堂学习的差距，需要考虑服务对象的独特性，是重整自己对「尊重自决」的理解。

实习工作步伐密紧，同学除了提供上述辅导、小组工作或小区服务外，亦需提交详尽的书面计划及工作报告，既满足实习机构行政程序，亦作为教学训练用途。实习导师提供书面及口述意见，协助同学优化实务，包括程序内容、介入技巧、对理论的理解、检讨方法等。导师亦会示范技巧，当然还有如上述的个案，启发同学反思和认识自己。实习导师更关注同学的价值观和工作态度，是否合适以人为本的社会工作专业。

大部分全日制社工学生开展实习时较为年轻，生活经验尚浅，到陌生的社福机构实习，难免有点紧张。导师除担任教育者角色，亦需给予同学情感支持，与同学面对困难。许多同学热衷应用所学理论及追求技术性实务（technocratic practice）技巧，但忽略了以人为本（people-focused）的社会工作，必须以服务对象为大前题，选取适切的理论进行实务工作，满足服务需要。亦要明白理论的限制，不可推论式应用（deductive application）于人本工作。同学们亦应多关注生活经验，例如观察商贩如何推销货品、怎样与客人打交道，对我们与服务对象建立工作关系有参照作用。此外，经验可增进学习，有助优化实务。同学在实习机构工作时，应多观察同事的工作流程和态度等，不应只埋头苦干自己的实习功课。

作为社会工作教育者，既要满足学生的学习需要，对服务对象、机构及社会工作专业亦肩负道德责任。我们是把关者，以严谨态度教导学生是必须的，学生难免偶有怨言。庆幸的是见到昔日的初哥，现今成为有使命感及以人为本的社工。希望日后能在面试见到你，但不需要问：「实习系咩嘢？」